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星之宝售后经理解读"BMW售后服务宗旨"

  近些年来BMW大连高档汽车市场占有率一直占据着第一的位置,如何进行汽车保养、以及汽车维修对于每一位宝马车主而言是至关重要的问题。接下来由大连星之宝售后服务部的韩超经理,带大家了解一下BMW的售后服务。了解一下BMW售后服务的理念

星之宝售后经理解读BMW售后服务宗旨

  “高效”“透明”“关爱”——BMW售后服务宗旨

  自大连星之宝成立以来,韩经理就一直在这里工作,他表示,作为大连星之宝的员工,一路伴随着星之宝的成长,同时,我们大连星之宝汽车是市内唯一的多功能4S店,良好的售后服务得到大众的认可,我们也一直致力于从高起点开始,力争向大连以及周边地区客户提供宝马品牌最完善的售后服务。我们的目标是成为一流的高档轿车经销商,不仅经销世界一流的产品,更重要的是拥有最高的顾客满意度,为喜爱宝马和拥有宝马的客户提供全球高标准的服务。

  到底何为“高效”“透明”“关爱”?今天,大连星之宝售后经理韩超让我们感受到了宝马与众不同的售后服务宗旨!

  “高效”即最高效率,我们追求以最高的效率满足客户需求,宝马推出了一系列特色服务,打个比方吧,说一小时机油快保,推出了srp项目需要两小时内完成,这都是一个效率的体验,为了配合高效服务,店内专门设立了快修工位,快修班组,这边设立了专用接待台,这样就是为了保证有时间需求的客户进店,这个服务能得到满足,同时也不能降低服务的质量,保证客户的紧急需求,但是我们建议还是在客户时间允许的情况下,希望能为车辆做一次全面的体检,保证车辆的使用。

  在“透明”方面,BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务,配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施,不仅做到价格统一和透明,而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。与其他国家相比,中国BMW车主拥有车的自豪感更强,更加关注自己的车。例如在维修时,他即使身处休息室,也似乎更渴望观看自己的车如何被维修。而BMW透明的,不仅仅是汽车维修过程和全国统一服务标准,还有透明统一的零部件价格和指导工时价格。BMW客户可以根据这些看到自己一次维修保养花费是多少。

  在“关爱”服务方面,就是宝马会提供24小时的救援服务,救援服务分为两类,一类是在质保期内车辆出现故障不能正常行驶,我们将提供免费服务。还有一个事故车终身免费救援服务,社会上很多这样的救援服务,但很多都有一个所谓的起步费。但是宝马在质保期内车辆因为质量问题出现故障不能正常行驶的,将提供免费服务。而这个终身事故车救援服务是在150公里内可以享受免费服务。通常情况下,在宝马的售后服务布局里,150公里基本已经到达了服务站的覆盖范围。

  大连星之宝为您解决“宝马难养”问题

  现如今,有部分车主反映,宝马的维修服务费用比较高,“宝马难养”,所以有些车主会选其他的较为廉价的维修店进行维修,对于这一问题,韩经理表示,作为豪华车品牌,BMW 一直致力于为客户提供高档、尊贵的售后服务,使用的也全部都是宝马的原装配件,当然,其维修保养的费用可能会比普通的经济车型要高。但是按照保养的次数和总体收费的细节进行计算,对客户来说绝对是物有所值的。BMW的零配件和维修费用是价格全部透明全国统一。

  车身配件是组成一个安全可靠车身的基础,一些维修店配件虽然便宜,但是由于制造工艺及质量都不达标,不仅会对汽车造成不同程度的损害,严重的话还很可能会威胁到驾乘人员的人身安全。外面修理厂查修不彻底甚至会隐藏一些驾驶的安全隐患。比方说车辆涉水后,车可能会受外人推诱下或考虑到价格问题而在未授权的修理厂做检修,没有按照原厂要求对车辆进行检测。导致车辆存在安全隐患。在本店也发生过此类案例。大连星之宝是BMW厂家指定乐清地区唯一的合法配件销售商,大连星之宝成立至今,在售后服务方面的经验丰富,整个管理体制也已经非常完善。所有配件均来自原厂,价格透明全国统一,经过了严格的质量安全检验,可以最高程度地保障驾乘人员的行车安全。所以我们也一直呼吁大家,车辆出了问题,为了车辆及自身的安全,请到正规授权经销商进行保养维修。

  在与韩经理短暂的交流中,让我深刻的体会到了宝马售后服务所给的车主带了的舒心、安心、放心,对于宝马车主而言,来到大连星之宝一定会让您享受到最贴心的服务!

星之宝售后经理解读BMW售后服务宗旨

  关于大连星之宝

  大连星之宝汽车销售服务有限公司,是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在辽宁省大连市的授权特许经销商。公司地处目前亚洲最大的广场----星海广场, 位于世界博览中心东侧占地面积1万平方米。作为大连地区BMW授权经销商,大连星之宝汽车是集销售、维修、配 件供应、信息反馈于一体的4S汽车经销店,专门从事国产及进口宝马轿车的整 车销售、上牌、保险、置换、维修及专业的汽车美容装饰等一条 龙服务。

  大连星之宝汽车销售服务有限公司
  地    址:大连市沙河口区星海广场F区26号
  销售热线:0411-3976 7777
  售后热线:0411-3976 7776
  新浪微博:@大连星之宝宝马4S店
  腾讯微信:dlxingzhibao

(编辑:何涛)

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责任编辑:何涛
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生产方式:进口
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