海马汽车第四届服务技能竞赛 火热开赛

　　2005 年，海马第1 届维修技术服务技能竞赛
　　2007 年，海马第2 届维修技术服务技能竞赛
　　2011 年，海马第3 届服务顾问服务流程、维修技师双人快保技能竞赛

　　每次的技能竞赛，都营造了整个海马汽车销售服务店的热烈学习氛围

　　今天，

　　售后服务多种业态的激烈竞争
　　客户关注服务需求的不断变化
　　用户感知体验层面的持续提升
　　服务技能的自我提高相互学习
　　新环境下，我们必须：
　　积极心态应对 提高服务素质 增强业务交流 实现共同进步
　　于是伴随着巴西世界杯
　　海马汽车第四届服务技能大赛火热开幕！竞赛帷幕已拉开精彩纷呈等你来！

　　一、竞赛主题各店

　　海马心 服务星 ——海马汽车第四届服务技能大赛

　　二、比赛时间：2014年6月19日-2014年11月30日

　　三、竞赛过程

　　店内海选赛、区域资格赛、区域晋级赛、总决赛四个阶段

　　四、竞赛日程

　　五、竞赛内容

　　【服务顾问】主要侧重与用户感知方面的服务流程、服务技能、服务解决能力等；
　　【客服专员】主要侧重客档管理、客户回访、投诉处理、疑难处理能力等。

　　六、竞赛奖项

　　每个赛区评选出单项奖和团队奖。
　　单项奖：服务顾问、客服专员分别设置冠军、亚军、季军各1 名，鼓励奖若干；
　　团队奖(店)：以店为单位，按竞赛得分排名设置冠军、亚军、季军各一个；

　　竞赛帷幕已拉开
　　精彩呈现等你来
　　Let’s go！！

　　参赛单位：大连申达汽车销售服务有限公司
　　地址：大连市甘井子区红旗西路棠梨工业园9号
　　电话：0411-84288100  0411-84288700