爱卡汽车 专访大连燕宝售后服务部经理

　　近日，编辑前往位于大连市华北路699号的大连燕宝宝马4S店，专访了售后服务部经理，并参观体验了客户服务流程。

　　记者：宝马作为豪华车，在售后方面的一个特色就是“透明”和“高效”。请问具体如何体现？

　　售后经理：首先，客户对于到店保养和维修项目是了解的。其次，客户到店后维修保养项目的价格是透明的；客户透过大玻璃可以实时了解维修进度和情况，为客户展现了我们服务的透明度；预约快修通道服务和先进高端维修设备以及在BMW培训过的认证技师都保证了高效的服务。

　　记者：大连燕宝宝马4S店从开业18年来一直保持良好的口碑，无论售后还是销售都取得了不俗的成绩，你们是如何做到并保持的呢?

　　售后经理：我们除了最关心和关注对客户全心服务之外，还非常注重给予员工机会，员工们无论在哪个岗位从事哪个职务，哪怕是机修工或者是钣金工，我们都有不同的培训认证级别，积极地送员工去厂家培训。只要认真学习并在实践工作中积累经验，个人级别便会从初级、高级直到Master。这些认证在行业内都是很有价值的，对于员工的个人职业发展也有很大帮助。这大大提升了员工整体素质以及服务质量，为客户提供良好的服务奠定了基础。

　　记者：对今后如何更好地服务宝马车主，有些什么想法?

　　售后经理：宝马的售后服务工作是无止境的，我们有专门的团队进行客户意向调查，并根据客户的反馈和建议，制订客户服务方案，全面提高车主的服务尊贵感。大连燕宝在展示、销售、售后服务方面都已达到宝马集团全球统一标准，是集销售、售后、零部件供应和信息反馈于一体的宝马标准4S店。公司一直致力于从高起点做起，为客户提供宝马品牌最先进的高档产品和优质的专业服务。

　　大连燕宝汽车有限公司品鉴电话：
　　0411-82873333(中南路店)；0411-86446666(华北路店)

　　大连燕宝中南路城市销售中心地处中山区中南路239号，交通方便，展厅面积3000平米，全国旗舰型城市销售中心，经营BMW全系车型。

　　大连燕宝4S店，地处大连市甘井子区华北路699号，交通便捷。服务中心占地10000平方米。拥有BMW全线的车型可供您选择。

　　大连燕宝汽车有限公司成立于1995年，是宝信汽车集团控股的已取得德国BMW集团授权许可的一家外商独资企业，主要从事德国BMW汽车代理业务。

　　经销商名称：大连燕德宝汽车销售有限公司

　　经销商微博：@大连燕德宝汽车销售有限公司

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