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爱卡汽车 专访大连燕宝售后服务部经理

  近日,编辑前往位于大连市华北路699号的大连燕宝宝马4S店,专访了售后服务部经理,并参观体验了客户服务流程。

  记者:宝马作为豪华车,在售后方面的一个特色就是“透明”和“高效”。请问具体如何体现?

爱卡汽车 专访大连燕宝售后服务部经理

  售后经理:首先,客户对于到店保养和维修项目是了解的。其次,客户到店后维修保养项目的价格是透明的;客户透过大玻璃可以实时了解维修进度和情况,为客户展现了我们服务的透明度;预约快修通道服务和先进高端维修设备以及在BMW培训过的认证技师都保证了高效的服务。

  记者:大连燕宝宝马4S店从开业18年来一直保持良好的口碑,无论售后还是销售都取得了不俗的成绩,你们是如何做到并保持的呢?

爱卡汽车 专访大连燕宝售后服务部经理

  售后经理:我们除了最关心和关注对客户全心服务之外,还非常注重给予员工机会,员工们无论在哪个岗位从事哪个职务,哪怕是机修工或者是钣金工,我们都有不同的培训认证级别,积极地送员工去厂家培训。只要认真学习并在实践工作中积累经验,个人级别便会从初级、高级直到Master。这些认证在行业内都是很有价值的,对于员工的个人职业发展也有很大帮助。这大大提升了员工整体素质以及服务质量,为客户提供良好的服务奠定了基础。

  记者:对今后如何更好地服务宝马车主,有些什么想法?

爱卡汽车 专访大连燕宝售后服务部经理

  售后经理:宝马的售后服务工作是无止境的,我们有专门的团队进行客户意向调查,并根据客户的反馈和建议,制订客户服务方案,全面提高车主的服务尊贵感。大连燕宝在展示、销售、售后服务方面都已达到宝马集团全球统一标准,是集销售、售后、零部件供应和信息反馈于一体的宝马标准4S店。公司一直致力于从高起点做起,为客户提供宝马品牌最先进的高档产品和优质的专业服务。

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  大连燕宝汽车有限公司品鉴电话:
  0411-82873333(中南路店);0411-86446666(华北路店)

  大连燕宝中南路城市销售中心地处中山区中南路239号,交通方便,展厅面积3000平米,全国旗舰型城市销售中心,经营BMW全系车型。

  大连燕宝4S店,地处大连市甘井子区华北路699号,交通便捷。服务中心占地10000平方米。拥有BMW全线的车型可供您选择。

  大连燕宝汽车有限公司成立于1995年,是宝信汽车集团控股的已取得德国BMW集团授权许可的一家外商独资企业,主要从事德国BMW汽车代理业务。

  经销商名称:大连燕德宝汽车销售有限公司

  经销商微博:@大连燕德宝汽车销售有限公司

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责任编辑:何涛
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