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大连燕宝"感动常在" 专业服务维修客户

大连燕宝

  工作岗位:服务顾问
  员工姓名:李楠

  李楠自述:在BMW的售后服务岗位工作,我热爱我现在的工作岗位,更把我这种爱分享给我的客户,在平凡的接待工作中急客户之所急,想客户之所想,以自己出色的专业知识合理、科学处理问题,才是获得客户尊重的最有利的先决条件。在大连燕宝工作,我始终秉承店内的服务宗旨,做到让客户从感谢到感动的一个服务品质的飞跃,帮助客户能得到一种成就感、满足感,这也是我工作快乐的源泉。

大连燕宝

  付出终会有回报!

  2014年的8月22日,在大连燕宝售后接待忙碌的前台响起了一连串急促的电话铃声,电话上面显示的是一连串非大连本地的手机号码,本着职业的敏感度,我猜想一定是哪位客户出现了紧急的问题,电话的另一头是大连燕宝的客户郑先生,据客户反映,车辆挂D档后松刹车车辆有顿挫感,我立刻想到这一问题已经影响到郑先生车辆使用安全,立刻建议客户不要继续驾驶车辆,以确保客户的人身安全,车辆以前保养维修都在大连燕宝,当时并没有什么问题,此车在2013年3月29日过保修期,后到当地做维修保养,据客户讲,在给大连燕宝售后服务打电话前几天,客户已在当地的检查过此项问题,当地的经销商正常处理,并做路试后将车辆交予客户,第二天客户提车时车辆正常,但后一天故障又再次出现。

  我在电话前认真听取客户描述,到这里我已经清楚此次客户致电的原因,那就是我们大连燕宝客户郑先生信任大连燕宝,大连燕宝4S店作为大连老牌宝马4S店在全大连甚至是辽宁省的维修技术一直深得客户的信赖与赞扬,客户主动要求到我店维修是对我们服务的认可、更是对大连燕宝的信任!站在客户层面,我理解客户的急切之情,向我部门经理申请连夜安排人员及拖车,不辞辛劳远赴千里之外的丹东,将客户车辆拖回大连燕宝。

大连燕宝

  车辆进厂后,我们组织了强干的的技术力量诊断此车,当时不排除变速箱损坏的可能,但出于对技术的精益求精,我们更按照技术流程做完前期的编程,学习。试车后车间技师未再次发现车辆故障;由于客户在丹东使用车辆,来我店十分不便,我们为保障维修完全符合客户满意这一宗旨,一次性为郑先生解决爱车问题,邀约客户第二天到店试车,客户第二日来店已近晚17时,试车后车辆未达到客户满意状态,我考虑到郑先生无车需奔波倒车回丹东,十分不便,在向我店总经理及售后总监申请协调后,安排代步车给客户使用,这一做法远远超越客户预期,郑先生后来跟我聊天时讲到:我真没有想到大连燕宝的服务如此贴心,因为我工作十分紧张,并且第二天有重要会议需要回丹东出席,大连燕宝从接待的员工到店领导完全为我着想,我想说,我从那刻起真正认可了大连燕宝,也为我购买BMW品牌而深感荣耀。

  当然,我们做的不仅仅是这些,在车辆维修完毕后,为了让工作繁忙的郑先生不来回的千里奔波,在我们店内的协调下,我安排拖车将维修好的车辆拖回客户家中,郑先生当场表示以后他的车辆会定点在我店维修更会想他的朋友们介绍我们的服务。

  这只是我接待过程中的一件平常的事情,但它体现我店售后服务团队“客户至上”的服务理念。我的感触很深:“服务”是无止境的,不但要服务客户,更要感动客户;售后工作要站在客户角度出发,事事主动为客户想在前面;我更坚信:付出就一定有回报!

大连燕宝

  通过这样一点一滴的积累,大连燕宝维系新老BMW车主的忠诚与厚爱,让客户切身的体会到“悦常在、驾无忧”。

  大连燕宝汽车有限公司品鉴电话:0411-82873333(中南路店)
                                0411-86446666(华北路店)

  大连燕宝中南路城市销售中心地处中山区中南路239号,交通方便,展厅面积3000平米,经营BMW全系车型。

  大连燕宝4S店,地处大连市甘井子区华北路699号,交通便捷。服务中心占地10000平方米。拥有BMW全线的车型可供您选择。

  大连燕宝汽车有限公司成立于1995年,是宝信汽车集团控股的已取得德国BMW集团授权许可的企业,主要从事德国BMW汽车代理业务。

  经销名称:大连燕德宝汽车销售有限公司
  经销商微博:@大连燕德宝汽车销售有限公司
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责任编辑:何涛
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