【第09期星故事】
【BMW 客服主管：孟冬敏】
女人是水，也是茶，
得细细的品，才有味道。
今天，小编将要带您走进大连星之宝BMW客服部，采访这位与大连星之宝共同成长的客服主管：敏敏女士，细说这些年与她息息相关的工作与生活。
用微笑引导对方的心情
编辑：客服是与客户之间是有着密切的联系的，你是如何看待平日里与客户的沟通？
敏敏：首先一定是微笑服务，不论对方带着怎样的情绪进到店里，我们的宗旨就是用我们的微笑去引导客户的心情，为店内其他部门的业务顺利开展做好铺垫。同时，我们也要不断提升自身的服务品质以满足客户逐渐提升的需求。
要选择适合自己的味道
编辑：面对的客户越来越多，会有各种状况发生，你是如何解决，又是如何调整自己？
敏敏：有误解在所难免，那在这个过程中如何调整自己的心态就变得尤为重要，就像爱上茶道一样，让自己的心气平和，跟客户之间很多时候都能成为朋友，一起聊天也是个学习过程，所以你要找到调整自己的方式，就像找到一款适合自己的茶一样。
家庭幸福是一切的源泉
编辑：积极向上的心态真是叫人佩服呢，家庭是否也像工作一样，让你充满幸福感？
敏敏：星之宝自建店我就来了，可以说它见证了我从恋爱到结婚，而现在有了宝宝的我更是多了一份平和，我热爱我的家庭，就像热爱我的工作一样，我希望能把我乐观向上的热情传递给每一位客户，当然，我也希望能用我全部的爱温暖我的家庭。
有一句话叫“平平淡淡才是真”，在敏敏身上，我仿佛看到了她从一位少女转变到母亲的整个过程，就像是一杯清淡的暖茶，暖着自己，也暖着你我。
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