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"温柔似水"的星之宝BMW客服主管孟冬敏

  【第09期星故事】
  【BMW 客服主管:孟冬敏】
  女人是水,也是茶,
  得细细的品,才有味道。

  今天,小编将要带您走进大连星之宝BMW客服部,采访这位与大连星之宝共同成长的客服主管:敏敏女士,细说这些年与她息息相关的工作与生活。

  用微笑引导对方的心情

  编辑:客服是与客户之间是有着密切的联系的,你是如何看待平日里与客户的沟通?

  敏敏:首先一定是微笑服务,不论对方带着怎样的情绪进到店里,我们的宗旨就是用我们的微笑去引导客户的心情,为店内其他部门的业务顺利开展做好铺垫。同时,我们也要不断提升自身的服务品质以满足客户逐渐提升的需求。

  要选择适合自己的味道

  编辑:面对的客户越来越多,会有各种状况发生,你是如何解决,又是如何调整自己?

  敏敏:有误解在所难免,那在这个过程中如何调整自己的心态就变得尤为重要,就像爱上茶道一样,让自己的心气平和,跟客户之间很多时候都能成为朋友,一起聊天也是个学习过程,所以你要找到调整自己的方式,就像找到一款适合自己的茶一样。

  家庭幸福是一切的源泉

  编辑:积极向上的心态真是叫人佩服呢,家庭是否也像工作一样,让你充满幸福感?

  敏敏:星之宝自建店我就来了,可以说它见证了我从恋爱到结婚,而现在有了宝宝的我更是多了一份平和,我热爱我的家庭,就像热爱我的工作一样,我希望能把我乐观向上的热情传递给每一位客户,当然,我也希望能用我全部的爱温暖我的家庭。

  有一句话叫“平平淡淡才是真”,在敏敏身上,我仿佛看到了她从一位少女转变到母亲的整个过程,就像是一杯清淡的暖茶,暖着自己,也暖着你我。

  大连星之宝BMW
  业务咨询:0411-3976 7777

 

责任编辑:何涛
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